Suporte técnico

Dispomos de um atendimento permanente prestado por técnicos habilitados a resolver todas as questões que possam surgir com a utilização dos nossos produtos.

Comece por procurar nas FAQ, talvez encontre resposta à sua questão.

Frequently Asked Questions

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01 - Onde fica a minha base de dados ManWinWin EXPRESS ou START?

A base de dados EXPRESS e START é uma base de dados Access (ficheiro manwinwin.mdb) localizado na pasta

“…\Documentos\ManWinWin Software\ManWinWin Express\base dados\”

02 - Como alterar o idioma da aplicação?

Clicar no ícone do Utilizador, selecionar “Preferências”, escolher o idioma pretendido e clicar em OK.

03 - Não consigo imprimir relatórios. Aparece-me a mensagem: “Atenção: Não foi possível localizar o ficheiro do relatório”. O que fazer?

A mensagem de alerta refere-se à falta de acesso aos ficheiros .rpt que o ManWinWin precisa para visualizar ou imprimir um relatório.

Durante a instalação do ManWinWin Express é criada uma pasta designada “ManWinWin Express”. Essa pasta localiza-se em: “...\My Documents\ManWinWin Software\ManWinWin Express\”. Dentro da pasta “ManWinWin Express”, existe uma pasta chamada “Reports”.

Deve então verificar se, nas “Preferências” do ManWinWin, o caminho dos “Relatórios Impressão” apontam para a referida pasta “Reports”:

04 - Como aceder à ManWinWin App?

A ManWinWin App está disponível apenas para utilizadores da versão profissional do ManWinWin, não está disponível no ManWinWin Express.

05 - Posso utilizar o ManWinWin em todos os sistemas operativos?

O ManWinWin só funciona no sistema operativo Windows.

06 - O que devo fazer quando existe um problema na ligação à base de dados do ManWinWin Express?

Durante a instalação do ManWinWin Express, é criada uma pasta designada “ManWinWin Express”. Essa pasta localiza-se em: “...\My Documents\ManWinWin Software\ManWinWin Express\”. Dentro da pasta “ManWinWin Express”, existe uma pasta chamada “Database”. Deverá assegurar que o caminho para o qual aponta a base de dados é o ficheiro que está dentro desta pasta “Database”.

O ManWinWin Express tem que ser instalado no perfil de utilizador que está a utilizar. Talvez tenha instalado o ManWinWin Express no perfil de Administrador e o seu perfil não esteja a chegar ao caminho da base de dados.

Ou volta a instalar o ManWinWin Express no seu perfil de utilizador ou copia todo o conteúdo da pasta “ManWinWin Express” do perfil de Administrador para o seu perfil de utilizador.

Depois disso, clicar no botão “clip” (anexo), selecionar o ficheiro “ManWinWin.mdb” no caminho “...\My Documents\ManWinWin Software\ManWinWin Express\Database” e clicar em “Abrir”:

07 - Como obter gratuitamente a licença do ManWinWin Express?

Basta preencher o seguinte formulário online:

https://manwinwin.com/pt/registo-manwinwin-gratuito-direto/

08 - Qual a diferença entre Tipos de Manutenção e Tipos de Trabalho?

No ManWinWin conseguimos diferenciar 3 Tipos Manutenção (que são configurados no menu Parametrização, opção Trabalhos / Tipos Trabalho):

  • Planeada / Sistemática
  • Planeada / Não Sistemática
  • Não Planeada / Não Sistemática

Cada Tipo de Manutenção pode desdobrar-se em Tipos de Trabalho (“ilimitados” dentro de cada tipo manutenção).

09 - Desapareceram todos os Objectos que tinha registado. O que fazer?

Deve verificar se está na visualização “Modo Parque”. Por defeito, todos os Objectos registados no ManWinWin ficam no “Modo Parque”.

10 - Inactivei um Objecto e já não me aparece na lista de Objectos. Como posso voltar a colocar o Objecto activo?

Deverá filtrar os “Objectos Inactivos”, abrir a ficha do Objecto que pretende voltar a colocar activo e retirar a selecção da opção “Inactivo”:

11 - Como são calculados os parâmetros automáticos do ManWinWin?

Parâmetros Automáticos

Código

Descrição

Unidade

Fórmula

NOTP

Número OT Sistemáticas

UN

Somatório de todas as OTs Terminadas ou Encerradas cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático

NOTCD

Número OT Planeadas

UN

Somatório de todas as OTs Terminadas ou Encerradas cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático

NAV

Número OT Não Planeadas

UN

Somatório de todas as OTs Terminadas ou Encerradas cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático

NOT

Número OT Total

UN

NOT = NOTP + NOTCD + NAV

NOTRP

Número OT Não Realizadas Sistemáticas

UN

Somatório de todas as OTs Não Realizadas cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático

NOTRN

Número OT Não Realizadas Planeadas

UN

Somatório de todas as OTs Não Realizadas cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático

NOTRC

Número OT Não Realizadas Não Planeadas

UN

Somatório de todas as OTs Não Realizadas cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático

NOTR

Número OT Não Realizadas Total

UN

NOTR = NOTRP + NOTRN + NOTRC

NPA

Número Pedidos Atendidos

UN

Somatório de todos os Pedidos Manutenção no estado Atendido

NPR

Número Pedidos Rejeitados

UN

Somatório de todos os Pedidos Manutenção no estado Rejeitado

NPT

Número Pedidos Total

UN

Somatório de todos os Pedidos Manutenção dos estados Atendido, Concluído e Rejeitado

RF

Registo Funcionamento

UN

Somatório de todos os Registos Funcionamento

TIA

Tempo Indisponibilidade por Avaria

H

Somatório dos tempos de Indisponibilidade das OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático

TRQ

Tempo Requerido

H

Somatório de todas as Horas Requeridas definidas

TIM

Tempo Indisponibilidade por Manutenção

H

Somatório dos tempos de Indisponibilidade das OTs de todos os Tipos Trabalho

TF

Tempo Funcionamento Total

H

Somatório de todas as Horas de Funcionamento definidas

HHMP

Total HH Manutenção Sistemática

H

Somatório de todos os registos de mão-de-obra realizados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático

HHMN

Total HH Manutenção Planeada

H

Somatório de todos os registos de mão-de-obra realizados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático

HHMC

Total HH Manutenção Não Planeada

H

Somatório de todos os registos de mão-de-obra realizados em OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático

HHT

Total HH Manutenção

H

HHT = HHMP + HHMN + HHMC

TDM

Tempo Manutenção

H

Somatório das horas de manutenção (registos de mão-de-obra em OTs de todos os Tipos Trabalho) descontando sobreposição de horas

PDI

Período Intervenção

H

Somatório dos valores: (data e hora Fim OT data e hora Início OT) de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho

TDR

Tempo Reparação

H

Somatório das horas de manutenção (registos de mão-de-obra em OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático) descontando sobreposição de horas

TDE

Tempo Espera

H

Somatório dos valores: (data e hora Início OTdata e hora Pedido Manutenção) de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho

CMP

Custo Manutenção Sistemática

EUR

Somatório de todos os custos (mão-de-obra, artigos, outros) apontados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e sistemático

CMCD

Custo Manutenção Planeada

EUR

Somatório de todos os custos (mão-de-obra, artigos, outros) apontados em OTs cujo Tipo Trabalho é planeado e não sistemático

CMC

Custo Manutenção Não Planeada

EUR

Somatório de todos os custos (mão-de-obra, artigos, outros) apontados em OTs cujo Tipo Trabalho é não planeado e não sistemático

CM

Custo Total Manutenção

EUR

CM = CMP + CMCD + CMC = CPI + CLM + CSE

CPI

Custo Total Mão de Obra

EUR

Somatório de todos os items de custo do tipo Mão-de-Obra de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho

CLM

Custo Total Materiais

EUR

Somatório de todos os items de custo do tipo Artigo de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho

CSE

Custo Total Outros Serviços

EUR

Somatório de todos os items de custo do tipo Outro de todas as OTs de todos os Tipos Trabalho

12 - Como faço o backup da base de dados?

Para garantir que não perde informação caso o seu computador tenha algum problema, efetue uma copie periodicamente (uma vez por semana por exemplo, ou com a frequência que entender) do ficheiro manwinwin.mdb localizado na pasta “…\Documentos\ManWinWin Software\ManWinWin Express\Base dados”.

Guarde esta cópia num local seguro, pode ser num dispositivo de armazenamento físico ou numa área pessoal de armazenamento de ficheiros online (por exemplo Dropbox, Google Drive, One Drive, iCloud, etc.)

13 - Mudei de computador, como faço?

Depois de instalar o ManWinWin no novo computador, deverá substituir a base de dados pela que contém a sua informação. Para tal, copie o backup mais recente que tenha e substitua na pasta “…\Documentos\ManWinWin Software\ManWinWin Express\Base dados”.

Após efetuar o passo anterior, já dentro do ManWinWin, aceda à opção Base de dados, na área pessoal e carregue em “Abrir”.

14 - Não encontro as Ordens de Trabalho encerradas

Pode encontrar qualquer OT utilizando o filtro das Ordens de Trabalho e, no separador Gestão, selecionar o estado e, opcionalmente, o período no qual está a procura.

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